Comment sont recueillis les avis clients après le déménagement ?

avis clients Déménager Facile

Des avis clients en toute transparence chez Déménager Facile 

Les avis clients sont très impor­tants pour Démé­na­ger Facile car avoir des clients avec un démé­na­ge­ment réus­si, satis­faits et prêts à nous recom­man­der est notre plus grand bonheur !

La comparaison des déménageurs grâce aux avis clients. 

Les avis clients sont éga­le­ment très impor­tants pour les démé­na­geurs, car en cas de plus de 2 retours néga­tifs, le démé­na­geur ne pour­ra plus faire par­tie du réseau Démé­na­ger Facile.

Enfin les avis clients sont aus­si très impor­tants pour les futurs clients qui sou­haitent avoir plus d’informations sur les démé­na­geurs qui s’affichent sur leur demande de déménagement.

Ils pour­ront ain­si mieux choi­sir celui à qui confier leur déménagement.

L’enquête de satisfaction, les avis clients 

A la fin de son démé­na­ge­ment, nous inci­tons le client à nous faire part de son expé­rience avec Démé­na­ger Facile, et bien évi­dem­ment avec son déménageur.

Seul le client ayant démé­na­gé avec Démé­na­ger Facile peut répondre à cette enquête de satisfaction.

L’envoi du commentaire 

Pour envoyer son témoi­gnage, le client a plu­sieurs possibilités :

– via l’enquête de satisfaction

– via le site inter­net : dans son espace, sur la page Pro­fil de son déménageur

– via l’envoi d’un mail à notre équipe.

Pour infor­ma­tion, tout visi­teur du site a éga­le­ment la pos­si­bi­li­té de nous lais­ser un avis et une nota­tion sur notre compte Google, en uti­li­sant son compte Gmail.

La modération des commentaires 

Les avis clients de chez Déménager Facile font l’objet d’une procédure de contrôle 

Nous publions tous les avis clients, sans les modi­fier, SAUF :

– quand l’avis client com­porte des pro­pos inju­rieux, dif­fa­ma­toires, racistes ou contraires à la loi.

– quand l’avis client com­porte des coor­don­nées. Nous publions le com­men­taire en mas­quant ces coordonnées.

– quand le client modi­fie son avis.

Le droit de réponse des déménageurs ou de Déménager Facile 

Le démé­na­geur a la pos­si­bi­li­té de lais­ser un com­men­taire suite à l’avis lais­sé par le client, pour :

– remer­cier le client, en cas de com­men­taire positif

– don­ner sa ver­sion des faits, appor­ter plus de contexte, ou s’excuser des pro­blèmes ren­con­trés, en cas de com­men­taire négatif

 

Là encore, nous appli­quons un prin­cipe de modé­ra­tion sur les com­men­taires lais­sés par le déménageur.

Pour rap­pel, en cas de pro­blèmes ren­con­tré lors du démé­na­ge­ment, l’équipe Démé­na­ger Facile est immé­dia­te­ment sur le pont pour trou­ver des solutions.

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